美工兼职 青岛西海岸新区红石崖街道：“快办、实办、优办” 书写群众满意的“接诉即办”民生答卷

　　大众网记者 张佳晖 青岛报道美工兼职

　　近日，青岛西海岸新区红石崖街道居民通过67721598热线反映“地铁6号线福莱社区站A口附近有树木倒伏，影响交通”，青岛西海岸新区红石崖街道社会治理办快速响应，调动38号流动工作站赶往现场进行处理。经落实，因受暴雨侵袭，沿街绿化带泥土较为松散，树木出现多处倒伏，横穿道路，严重影响道路通畅，后续还可能发生树木砸伤过往车辆、行人的风险。工作站当即将情况反馈至社会治理办，同时开展应急处理，做好警示工作，现场引导过往车辆和行人绕行，确保交通顺畅。

　　经协调中德园林工程有限公司，树木倒伏问题很快得到了有效解决，险情得到及时排除，保障了周边居民和过往行人的安全，得到了群众满意和认可。

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　　自“接诉即办”机制建立以来，红石崖街道始终以解决好群众诉求作为工作导向，推动群众难心事、忧心事实现“快办、实办、优办”美工兼职，提升群众满意度。

　　一线调度，合力“快办”

　　街道成立“接诉即办”工作专班，以社会治理流动工作站为“接诉即办”流动阵地，全职美工全领域调度指挥各社区、部门第一时间开展现场调查核实和情况汇总反馈，着力推动群众诉求办理提质增效。

　　高位统筹美工兼职，高效“实办”

　　针对办理难度大、历史遗留等复杂性诉求，街道主要领导、分管领导亲自协调推进、全程督办；同时实行已办结事项回访制度，认真组织开展诉求“回头看”，真实掌握热线办理的实际效果。

　　优化流程，用心“优办”

　　按照“第一时间转办、第一时间处置”的原则，街道紧盯诉求响应率、按时回复率、问题解决率、群众满意率等主要指标，优化完善《红石崖街道民生诉求受理处置管理办法》，强化举措、狠抓落实，以服务过程和服务结果双满意为导向，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”。

　　今年以来，红石崖街道积极开展“接诉即办”工作，先后解决了鑫诺小区井盖破损、逄家经合社内道路破损、郝家经合社南侧项目工地噪音扰民等多个群众关注的热点、难点问题，做到了件件有回复、事事有回应。

　　下一步，红石崖街道将进一步抓实接诉即办工作，同时深化建立“接诉即办、未诉先办、主动治理”民生诉求解决机制美工兼职，创新治理方式，强化源头治理，在群众诉求解决中继续书写让群众满意的“民生答卷”。

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